Доставка

Экстренная связь с менеджером интернет-магазина

Для уточнения статуса заказа и других вопросов испольуйте прямую связь с менеджером интернет-магазина:

Чат-бот на сайте интернет-магазина (кликните на значок в правом нижнем угле экрана)
Заявка в раздепе ПОМОЩЬ вашего личного кабинета

Группа в ВК (сообщения, ежедневно без выходных) - https://vk.com/botavikos
Электронная почта: hello@botavikos.ru

О платной доставке во все регионы РФ

Мы доставляем заказы с помощью наших партнеров

СДЭК - один из лидеров отечественного рынка транспортных услуг. Предоставляет курьерские услуги и доставку в собственные пункты самовывоза
Boxberry - удобный, быстрый и самый доступный сервис доставки по РФ. Предоставляет курьерские услуги и доставку в собственные пункты самовывоза

Стоимость доставки расчитывается автоматически в корзине при оформлении заказа. Выберите понравившийся товар, положите в корзину и введите свой адрес. Внизу появятся доступные варианты оплаты, доставки и цена за услуги

Уведомления об оформлении и отправки заказа

После оформления заказа в личный кабинете на сайте и на электронную почту приходят уведомления об его обработке, в том числе трек-номер для отслеживания. Если не видите наших сообщений по емайл, то проверьте все входящие папки, в том числе СПАМ

При оформлении заказа есть специальное поле для ускорения процесса обработки "Мне можно не звонить, подтверждаю заказ". Если ваш заказ не подтвержден таким образом, то с вами отдельно свяжется менеджер интернет-магазина по ВОТСАП или ТЕЛЕГРАМ (будьте на связи).

При оформлении клиенты могут оставить комментарий к заказу с уточняющей информацией (желаемое время доставки для курьерской службы, этаж, код домофона, ориентиры). А также свои пожелания (всегда благодарны за обратную связь!)

График обработки заказов и передачи в транспортные компании

Заказы, которые поступили:

До 13-00, обрабатываются в тот же день
После 13-00 - на следующий день

Суббота и воскресенье - выходные. Заказы, которые поступили в этот период, обрабатываются в понедельник и отправляются клиентам во вторник. Тоже касается праздничных дней

Недельный график передачи заказов в транспортные компании:

СДЭК (курьер и собственные пункты выдачи) - ежедневно после обеда, с понедельника по пятницу
Boxberry (курьер и пункты выдачи) - ежедневно после обеда, с понедельника по пятницу

После обработки заказа в личный кабинет и на электронную почту приходит трек-номер для отслеживания. Проверьте все входящие папки, в том числе папку СПАМ.

Условия бесплатной доставки по РФ

МСК, МО, СПБ (в пункты выдачи): Boxberry – от 1 000 руб, СДЭК и B2СРL - от 2000 руб
МСК, МО, СПБ (курьер): Boxberry – от 2 000 руб, СДЭК и B2СРL - от 3000 руб
Остальные регионы РФ (в пункты выдачи): Boxberry - от 3 тыс. руб (от 4 тыс. руб - Забайкальский край и область, Красноярский край, Иркутская область, Камчатский край, Приморский край, Сахалинская область, Магаданская область), СДЭК и B2СРL– от 4 000 руб
Наши московские магазины - пункты бесплатного самовывоза для заказов от 1000 руб

График бесплатной доставки ОПЛАЧЕННЫХ заказов в наши магазины и Delivery Club (г. Москва, для заказов от 1000 руб)

Заказы следует оформить и оплатить за день до указанного в графике дня или в тот же день не позднее 9-00. При выборе способа оплаты "ПРИ ПОЛУЧЕНИИ" данный способ доставки недоступен.

График:

Ежедневно - мультибрендовый магазина ул. Таганская 1, стр.1
Вторник - ТЦ Охотный ряд
Суббота - ТЦ Европейский, ТЦ Охотный ряд

Уведомление об обработке оплаченных заказов с бесплатным самовывозом в наши фирменные магазины приходят на телефон (СМС).

Если вы проживаете рядом с одним из наших московских магазинов (радиус 3-5 км), то можете бесплатно заказать быструю доставку на дом любимых косметических средств Botavikos через Delivery Club. Заходите в приложение, ищите бренд Botavikos, оформляйте заказ и ждите свой ароматный beauty box.

Отмена заказа, возврат средств

Клиент может отказаться от заказа до его обработки или отправки. Это можно сделать через личный кабинет или оповестить об этом через емайл hello@botavikos.ru. При отказе клиента от заказа во время его транспортировки, взымаются расходы за доставку и возврат посылки.

Возврат средств по запросу осуществляется в течение 1-7 рабочих дней.

Порядок оформления претензий к содержимому заказа

Претензии к содержимому заказа должны быть подтверждены транспортной компанией. При получении обязательно проверяйте содержимое посылки, если есть недостача/повреждение, оформляйте акт вместе с представителем транспортной компании. На его основании мы компенсируем утраченный/поврежденный товар.