Экстренная связь с менеджером интернет-магазина
Для уточнения статуса заказа и других вопросов испольуйте прямую связь с менеджером интернет-магазина:Группа в ВК (сообщения, ежедневно без выходных) - https://vk.com/botavikos
Электронная почта: hello@botavikos.ru
О платной доставке во все регионы РФ
Мы доставляем заказы с помощью наших партнеров- СДЭК - один из лидеров отечественного рынка транспортных услуг. Предоставляет курьерские услуги и доставку в собственные пункты самовывоза
- B2СРL - партнер популярных служб доставки Boxberry, 5POST и Почты России. Выбирая эту компании, вы можете заказать курьера или выбрать пункты выдачи Boxberry, 5POST (Почта России по запросу). Важно! Доставка в магазины Пятерочка, Перекресток и постаматы более выгодна для дальних регионов. А вот в близлижайшие регионы лучше предпочесть пункты выдачи Boxberry. Например, по Москве: сроки доставки в магазины Пятерочка/Перекресток - 6-7 рабочих дней, в пункты выдачи Boxberry - 1-2 дня.
Уведомления об оформлении и отправки заказа
После оформления заказа на вашу электронную почту приходят уведомления об его обработке, в том числе трек-номер для отслеживания. Если не видите наших сообщений, то проверьте все входящие папки, в том числе СПАМПри оформлении заказа есть специальное поле для ускорения процесса обработки "Мне можно не звонить, подтверждаю заказ". Если ваш заказ не подтвержден таким образом, то с вами отдельно свяжется менеджер интернет-магазина по ВОТСАП или ТЕЛЕГРАМ (будьте на связи).
При оформлении клиенты могут оставить комментарий к заказу с уточняющей информацией (желаемое время доставки для курьерской службы, этаж, код домофона, ориентиры). А также свои пожелания (всегда благодарны за обратную связь!)
График обработки заказов и передачи в транспортные компании
Заказы, которые поступили:- До 13-00, обрабатываются в тот же день
- После 13-00 - на следующий день
Недельный график передачи заказов в транспортные компании:
- СДЭК (способы доставки:курьер и собственные пункты выдачи) - ежедневно утром, с понедельника по пятницу
- B2СРL (способы доставки: куерьер, пункты выдачи Boxberry, на кассы магазинов Пятерочка/Перекресток, почта России) - 3 раза в неделю: во вторник, четверг и пятницу после обеда
Условия бесплатной доставке по РФ
- МСК, МО, СПБ – от 3 000 руб
- По остальным регионам РФ – от 4 000 руб
- Наши московские магазины - пункты бесплатного самовывоза для заказов от 1000 руб
График бесплатной доставки ОПЛАЧЕННЫХ заказов в наши магазины и Delivery Club (г. Москва, для заказов от 1000 руб)
Заказы следует оформить и оплатить за день до указанного в графике дня или в тот же день не позднее 9-00. При выборе способа оплаты "ПРИ ПОЛУЧЕНИИ" данный способ доставки недоступен.График:
- Вторник - ТЦ Охотный ряд, ТРК Атриум
- Среда - ТЦ Авиапарк
- Пятница - ТЦ Коламбус, ТЦ Ангара
- Суббота - ТЦ Европейский, ТЦ Охотный ряд
Если вы проживаете рядом с одним из наших московских магазинов (радиус 3-5 км), то можете бесплатно заказать быструю доставку на дом любимых косметических средств Botavikos через Delivery Club. Заходите в приложение, ищите бренд Botavikos, оформляйте заказ и ждите свой ароматный beauty box.
Адреса фирменных магазинов Botavikos (Москва, Саранск, Махачкала)
- ТЦ Атриум: г. Москва, ул. Земляной вал, д .33, 2 этаж, островок рядом с Локситаном и Ив Роше
- ТЦ Европейский: г. Москва, пл.Киевского вокзала: 4 вход, 1 этаж, рядом с Sephora, напротив салона Мегафон
- ТЦ Охотный ряд: г. Москва, Манежная пл., д. 1, стр. 2, -2 этаж, рядом с эскалаторами, ориентиры магазины Айкос и Сallioope
- ТЦ Ангара: г. Москва, Чонгарский бульвар, д. 7, 1 этаж
- ТЦ Авиапарк: г. Москва, Ходынский бульвар, д. 4, 2-й этаж, на границе синего и фиолетового секторов, рядом с лифтом
- ТЦ Columbus: г. Москва, ул. Кировоградская, д. 13А, нулевой этаж, рядом с Зендон и напротив гипера О Кей
- ЦУМ: г. Махачкала, ул. Коркмасова, д. 14, 1 этаж
- г. Саранск, ТЦ Сити-Парк, ул. Волгоградская, д. 71, 1 этаж
Отмена заказа, возврат средств
Клиент может отказаться от заказа до его обработки или отправки. Это можно сделать через личный кабинет или оповестить об этом через емайл hello@botavikos.ru. При отказе клиента от заказа во время его транспортировки, взымаются расходы за доставку и возврат посылки.Возврат средств по запросу осуществляется в течение 1-7 рабочих дней.