Доставка

Экстренная связь с менеджером интернет-магазина

Для уточнения статуса заказа и других вопросов испольуйте прямую связь с менеджером интернет-магазина:

Группа в ВК (сообщения, ежедневно без выходных) - https://vk.com/botavikos
Электронная почта: hello@botavikos.ru

О платной доставке во все регионы РФ

Мы доставляем заказы с помощью наших партнеров

СДЭК - один из лидеров отечественного рынка транспортных услуг. Предоставляет курьерские услуги и доставку в собственные пункты самовывоза
Boxberry - удобный, быстрый и самый доступный сервис доставки по РФ. Предоставляет курьерские услуги и доставку в собственные пункты самовывоза
B2СРL - партнер популярных служб доставки Boxberry и Почты России. Выбирая эту компании, вы можете заказать курьера или выбрать пункты выдачи Boxberry, (Почта России по запросу).

Стоимость доставки расчитывается автоматически в корзине при оформлении заказа. Выберите понравившийся товар, положите в корзину и введите свой адрес. Внизу появятся доступные варианты оплаты, доставки и цена за услуги

Уведомления об оформлении и отправки заказа

После оформления заказа на вашу электронную почту приходят уведомления об его обработке, в том числе трек-номер для отслеживания. Если не видите наших сообщений, то проверьте все входящие папки, в том числе СПАМ

При оформлении заказа есть специальное поле для ускорения процесса обработки "Мне можно не звонить, подтверждаю заказ". Если ваш заказ не подтвержден таким образом, то с вами отдельно свяжется менеджер интернет-магазина по ВОТСАП или ТЕЛЕГРАМ (будьте на связи).

При оформлении клиенты могут оставить комментарий к заказу с уточняющей информацией (желаемое время доставки для курьерской службы, этаж, код домофона, ориентиры). А также свои пожелания (всегда благодарны за обратную связь!)

График обработки заказов и передачи в транспортные компании

Заказы, которые поступили:

До 13-00, обрабатываются в тот же день
После 13-00 - на следующий день

Суббота и воскресенье - выходные. Заказы, которые поступили в этот период, обрабатываются в понедельник и отправляются клиентам во вторник. Тоже касается праздничных дней

Недельный график передачи заказов в транспортные компании:

СДЭК (курьер и собственные пункты выдачи) - ежедневно после обеда, с понедельника по пятницу
Boxberry (курьер и пункты выдачи) - ежедневно после обеда, с понедельника по пятницу
B2СРL (курьер, пункты выдачи Boxberry и B2СРL, отделения почты России) - 3 раза в неделю: во вторник, четверг и пятницу после обеда

После обработки заказа на электронную почту приходит трек-номер для отслеживания. Проверьте все входящие папки, в том числе папку СПАМ.

Условия бесплатной доставки по РФ

МСК, МО, СПБ (в пункты выдачи): Boxberry – от 1 000 руб, СДЭК и B2СРL - от 2000 руб
МСК, МО, СПБ (курьер): Boxberry – от 2 000 руб, СДЭК и B2СРL - от 3000 руб
Остальные регионы РФ (в пункты выдачи): Boxberry - от 3 тыс. руб (от 4 тыс. руб - Забайкальский край и область, Красноярский край, Иркутская область, Камчатский край, Приморский край, Сахалинская область, Магаданская область), СДЭК и B2СРL– от 4 000 руб
Наши московские магазины - пункты бесплатного самовывоза для заказов от 1000 руб

График бесплатной доставки ОПЛАЧЕННЫХ заказов в наши магазины и Delivery Club (г. Москва, для заказов от 1000 руб)

Заказы следует оформить и оплатить за день до указанного в графике дня или в тот же день не позднее 9-00. При выборе способа оплаты "ПРИ ПОЛУЧЕНИИ" данный способ доставки недоступен.

График:

Вторник - ТЦ Охотный ряд
Среда - ТЦ Авиапарк
Пятница - ТЦ Коламбус, ТЦ Ангара
Суббота - ТЦ Европейский, ТЦ Охотный ряд

Уведомление об обработке оплаченных заказа с бесплатным самовывозом в наши фирменные магазины приходят на телефон (СМС).

Если вы проживаете рядом с одним из наших московских магазинов (радиус 3-5 км), то можете бесплатно заказать быструю доставку на дом любимых косметических средств Botavikos через Delivery Club. Заходите в приложение, ищите бренд Botavikos, оформляйте заказ и ждите свой ароматный beauty box.

Адреса фирменных магазинов Botavikos (Москва, Саранск, Махачкала)

ТЦ Европейский: г. Москва, пл.Киевского вокзала: 4 вход, 1 этаж, рядом с Sephora, напротив салона Мегафон
ТЦ Охотный ряд: г. Москва, Манежная пл., д. 1, стр. 2, -2 этаж, рядом с эскалаторами, ориентиры магазины Айкос и Сallioope
ТЦ Ангара: г. Москва, Чонгарский бульвар, д. 7, 1 этаж
ТЦ Авиапарк: г. Москва, Ходынский бульвар, д. 4, 2-й этаж, на границе синего и фиолетового секторов, рядом с лифтом
ТЦ Columbus: г. Москва, ул. Кировоградская, д. 13А, нулевой этаж, рядом с Зендон и напротив гипера О Кей
ЦУМ: г. Махачкала, ул. Коркмасова, д. 14, 1 этаж
г. Саранск, ТЦ Сити-Парк, ул. Волгоградская, д. 71, 1 этаж

Отмена заказа, возврат средств

Клиент может отказаться от заказа до его обработки или отправки. Это можно сделать через личный кабинет или оповестить об этом через емайл hello@botavikos.ru. При отказе клиента от заказа во время его транспортировки, взымаются расходы за доставку и возврат посылки.

Возврат средств по запросу осуществляется в течение 1-7 рабочих дней.

Порядок оформления претензий к содержимому заказа

Претензии к содержимому заказа должны быть подтверждены транспортной компанией. При получении обязательно проверяйте содержимое посылки, если есть недостача/повреждение, оформляйте акт вместе с представителем транспортной компании. На его основании мы компенсируем утраченный/поврежденный товар.